Política de privacidad

En Fervenza, la privacidad forma parte del cuidado que ponemos en cada celebración. Esta política explica qué datos personales recogemos, por qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo ejercer vuestros derechos. Se aplica a este sitio web, a nuestras comunicaciones con vosotros y a la organización de vuestro evento.

Responsable del tratamiento

FERVENZA, sociedad por acciones simplificada (Société par actions simplifiée, SAS) con un capital social de 30.000 €, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (Registre du commerce et des sociétés, RCS) de París con el número 911 285 328, IVA FR42911285328, con domicilio social en 102 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, Francia. Director de la publicación (directeur de la publication): Matthieu Loussinian.

Para cualquier pregunta relativa a vuestros datos: privacy@fervenza.fr.

Qué datos recogemos

Según vuestra relación con nosotros, podemos recoger:

• Datos que nos facilitáis directamente: identidad (nombre, apellidos), datos de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección), detalles de vuestro proyecto (fecha prevista, lugar o región, número de invitados, presupuesto, estilo, tipo de celebración), el contenido de vuestros mensajes y de vuestras conversaciones por chat y, en el caso de nuestros clientes, vuestros datos de facturación.
• Datos de navegación y técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, páginas consultadas, tiempo de permanencia, presencia en tiempo real, intereses deducidos de vuestra navegación, así como las cookies e identificadores descritos en la sección «Cookies y rastreadores».
• Datos recogidos en el marco de la prestación: preferencias de la pareja; los documentos de identidad y de estado civil necesarios para los trámites del matrimonio (pasaporte o documento de identidad, partida de nacimiento, certificado de capacidad matrimonial (certificat de capacité à mariage), sentencia de divorcio, en su caso); vuestra confesión o vuestro rito cuando nos confiáis la organización de una ceremonia religiosa, así como los documentos asociados (por ejemplo, una partida de bautismo) y la coordinación con el clero; datos de los invitados que nos transmitís (nombres, datos de contacto, respuestas, distribución de mesas, alojamiento) y, para vuestros invitados internacionales, la información de viaje útil (pasaporte, visado, carta de invitación); preferencias y restricciones alimentarias, alergias; preferencias de servicio, necesidades pertinentes de accesibilidad, movilidad o salud; fechas importantes; información logística (viaje, traslados, alojamiento); fotografías y vídeos del evento; datos de niños invitados, facilitados por sus padres; los contactos de emergencia y la información médica estrictamente necesaria para la seguridad de las personas durante el evento.
• Datos procedentes de fuentes de terceros: recomendaciones, redes sociales profesionales, información pública.

Algunos de estos datos, en particular vuestra confesión (cuando nos la confiáis para organizar una ceremonia religiosa), los regímenes alimentarios y los datos de salud, constituyen datos sensibles en el sentido del artículo 9 del RGPD. Solo los tratamos para las necesidades de vuestro evento y sobre la base de vuestro consentimiento explícito.

Cómo recogemos estos datos

Recogemos vuestros datos a través de: este sitio web (formularios de solicitud, de contacto, de suscripción a la newsletter y de candidatura); el chat en directo; nuestro sistema de medición de audiencia; y nuestras comunicaciones directas (correo electrónico, teléfono, WhatsApp, servicios de mensajería, videoconferencia, citas). Nuestras llamadas y videoconferencias pueden grabarse con fines de seguimiento y calidad, previa información a los participantes. También podemos recibir información de vuestros proveedores y colaboradores en el marco de la organización, así como de fuentes públicas.

Cómo y por qué utilizamos vuestros datos

Finalidad	Descripción	Base jurídica
Responder a las solicitudes y elaborar los presupuestos	Tramitar vuestras solicitudes, definir el proyecto, preparar una propuesta.	Medidas precontractuales, interés legítimo
Diseñar y ejecutar la prestación	Organizar, coordinar y llevar a cabo la celebración.	Ejecución del contrato
Gestionar los invitados y la logística	Respuestas, distribución de mesas, alojamiento, traslados.	Ejecución del contrato, interés legítimo
Respetar las preferencias y restricciones	Regímenes, alergias, accesibilidad, necesidades particulares.	Consentimiento explícito (datos sensibles), interés legítimo
Organizar una ceremonia religiosa o cultural	Coordinar el rito, el clero y los documentos exigidos según vuestra confesión.	Consentimiento explícito (datos sensibles), ejecución del contrato
Asistencia y chat	Responder a través del chat en directo y gestionar la relación.	Medidas precontractuales, interés legítimo, consentimiento
Coordinar a los proveedores	Transmitir a nuestros encargados del tratamiento y proveedores lo estrictamente necesario.	Ejecución del contrato, interés legítimo
Facturación y contabilidad	Presupuestos, facturas, cobros (transferencia y tarjeta), contabilidad.	Obligación legal, ejecución del contrato
Marketing y comunicaciones	Newsletter, encuestas, gestión de la base de contactos, contenidos compartidos.	Consentimiento, interés legítimo
Gestionar el programa de recomendación y de fidelidad	Hacer el seguimiento de las recomendaciones, asignar las recompensas, dinamizar el programa de fidelidad.	Ejecución del contrato, interés legítimo, consentimiento
Medición de audiencia y publicidad	Visitas, recorridos, mapas de calor, grabación de sesiones, segmentos y campañas.	Consentimiento
Seguridad, fraude y reclamaciones	Proteger el sitio web y nuestros sistemas, prevenir el fraude, tramitar las reclamaciones.	Interés legítimo, obligación legal
Responder a las autoridades	Comunicar información en caso de requerimiento legal.	Obligación legal
Proteger a las personas	Garantizar la seguridad en caso de necesidad vital durante un evento.	Interés vital
Mejorar nuestros servicios	Analizar el uso para mejorar nuestros servicios.	Interés legítimo
Anonimizar y agregar	Elaborar estadísticas anónimas y segmentos.	Interés legítimo, consentimiento

Cuando un tratamiento se basa en nuestro interés legítimo, este consiste en desarrollar y promover nuestra actividad, proteger nuestro sitio web y nuestros sistemas y prevenir el fraude, mejorar nuestras prestaciones y gestionar la relación con nuestros clientes y clientes potenciales. Podéis oponeros en cualquier momento a un tratamiento basado en el interés legítimo, por motivos relacionados con vuestra situación particular (véase «Vuestros derechos»).

Elaboración de perfiles y decisiones automatizadas

Utilizamos nuestro sistema de medición y nuestro CRM para comprender el interés de nuestros visitantes y clientes potenciales y priorizar y personalizar nuestro seguimiento. En concreto, esto puede influir en la naturaleza y el momento de nuestras comunicaciones, sin condicionar nunca el acceso a nuestros servicios. No se toma ninguna decisión que produzca efectos jurídicos en vosotros, o que os afecte significativamente, basada únicamente en un tratamiento automatizado. La grabación de sesiones (Microsoft Clarity) está configurada para ocultar los campos de introducción de datos. Podéis oponeros a estos tratamientos en cualquier momento.

Datos de los invitados y de terceros

Cuando nos comunicáis datos relativos a vuestros invitados o a otras personas, confirmáis haberles informado de este tratamiento y, cuando la ley lo exija, haber obtenido su consentimiento. Solo utilizamos esos datos para organizar y llevar a cabo vuestro evento. Si nos recomendáis a una persona cercana en el marco de nuestro programa de recomendación, confirmáis igualmente haberle informado de que nos transmitís sus datos de contacto.

Datos sensibles: transmitid solo lo necesario

Os rogamos que solo nos comuniquéis datos sensibles (salud, confesión o régimen que pueda revelar una convicción) cuando sea necesario para la prestación y, en el caso de vuestros invitados, únicamente lo que sea útil para el evento. Los tratamos sobre la base del consentimiento explícito y con esa única finalidad.

Pedidas de mano

Cuando nos confiáis la organización de una pedida de mano, podéis comunicarnos información sobre la persona a la que va destinada (preferencias, costumbres, agenda, datos de contacto). Por su propia naturaleza, esa persona no está informada de antemano. Limitamos esa información a lo estrictamente necesario, solo la conservamos el tiempo necesario para preparar el momento, y facilitamos la información exigida con discreción, por lo general una vez hecha la pedida. La persona interesada conserva todos sus derechos (véase «Vuestros derechos»). Base jurídica: nuestro interés legítimo en organizar la pedida que nos confiáis.

Fotografías y vídeos

Realizamos o coordinamos fotografías y vídeos de vuestro evento en el marco de la prestación. Cualquier publicación de esas imágenes (portfolio, testimonios, redes sociales) solo se produce con vuestro consentimiento explícito, otorgado caso por caso, que podéis retirar en cualquier momento. Confirmáis que las personas identificables en las imágenes que nos facilitáis han aceptado aparecer en ellas. Podéis pedirnos que no utilicemos una imagen que os concierna.

Con quién compartimos vuestros datos

Solo compartimos vuestros datos con:

• Nuestros encargados del tratamiento técnicos, que actúan siguiendo nuestras instrucciones y en virtud de un contrato (artículo 28 del RGPD): alojamiento, ERP y CRM, medición de audiencia, publicidad, chat, tipografías, gestión del consentimiento.
• Nuestros proveedores colaboradores de vuestro evento (por categorías: catering, espacio de celebración, florista, fotógrafo o videógrafo, transporte, alojamiento, seguridad, oficiante y otros proveedores útiles), que solo reciben la información necesaria para su cometido.
• Las autoridades y los terceros habilitados, en caso de requerimiento u obligación legal.
• En caso de operación societaria (fusión, cesión), dentro de un marco regulado.

Nuestros principales encargados del tratamiento técnicos son: Cloudflare (alojamiento), Adobe (tipografías Adobe Fonts), nuestra infraestructura Fervenza (medición de presencia y ERP), Google (Google Analytics 4 y Google Ads), Microsoft (Clarity), Zoho (PageSense, chat SalesIQ y CRM), así como un proveedor de pagos con tarjeta. La gestión del consentimiento se realiza internamente mediante Klaro, un gestor de consentimiento de código abierto autoalojado, sin recurrir a una plataforma de gestión del consentimiento de terceros. No vendemos vuestros datos.

Transferencias fuera de la Unión Europea

Nuestro sistema de medición, nuestro ERP y la solución de consentimiento están alojados en la Unión Europea. Algunos encargados del tratamiento (Cloudflare, Adobe, Google, Microsoft, Zoho) pueden tratar datos fuera de la Unión Europea, en particular en Estados Unidos. Estas transferencias están amparadas por el Marco de Privacidad de Datos (Data Privacy Framework) entre la Unión Europea y Estados Unidos y/o por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Podéis solicitar una copia de estas garantías en privacy@fervenza.fr.

Plazos de conservación

Categoría	Plazo de conservación
Clientes potenciales (solicitudes sin continuidad contractual)	3 años desde el último contacto
Clientes (expediente de la prestación)	Duración de la relación contractual
Justificantes contables y facturas	10 años (Code de commerce, Código de Comercio)
Documentos contractuales	Hasta 5 años después de la finalización del contrato
Datos de los invitados	Hasta el evento y, después, supresión en unos meses, salvo litigio
Documentos de identidad y de estado civil	El tiempo que duren los trámites y, después, supresión, salvo obligación legal
Datos de una pedida de mano (persona interesada)	El tiempo necesario para preparar la pedida y, después, supresión
Newsletter	Hasta la baja; prueba del consentimiento conservada 3 años
Conversaciones de chat	El tiempo necesario para el seguimiento de la solicitud y, después, archivo limitado
Medición de audiencia y publicidad	Rastreadores: 13 meses como máximo; datos: 25 meses como máximo
Fotografías y vídeos	Según la autorización concedida; retirada posible en cualquier momento
Justificantes de solicitudes de ejercicio de derechos	De 1 a 6 años según la naturaleza de la solicitud

Vuestros derechos

De conformidad con el RGPD, disponéis de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, del derecho a retirar vuestro consentimiento en cualquier momento y del derecho a establecer directrices sobre el destino de vuestros datos después de vuestro fallecimiento. Para ejercerlos, escribid a privacy@fervenza.fr o a nuestra dirección postal. Podremos pediros un documento acreditativo de vuestra identidad en caso de duda, y respondemos en el plazo de un mes. También podéis presentar una reclamación ante la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés): 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.

Carácter obligatorio de los datos

Algunos datos son necesarios para responder a vuestra solicitud o ejecutar nuestra prestación. Sin ellos, no podremos prestaros el servicio correspondiente.

Gestionar vuestras preferencias y opciones

Podéis daros de baja de nuestras comunicaciones de marketing en cualquier momento, a través del enlace que figura en cada uno de nuestros correos electrónicos o escribiendo a privacy@fervenza.fr. Podéis aceptar, rechazar y modificar vuestras opciones en materia de cookies en cualquier momento a través de nuestro banner de gestión del consentimiento. Los mensajes relacionados con el seguimiento de vuestro expediente y los mensajes administrativos se os seguirán enviando, con independencia de vuestras opciones de marketing.

Cookies y rastreadores

Utilizamos cookies y rastreadores agrupados en las categorías siguientes. Las etiquetas de medición, chat y publicidad se cargan a través de Google Tag Manager y permanecen bloqueadas mientras no hayáis dado vuestro consentimiento (Google Consent Mode v2): no se instala ninguna antes de que hayáis tomado vuestra decisión. Podéis aceptar, rechazar o modificar vuestras preferencias en cualquier momento a través de nuestro banner, que funciona con Klaro, un gestor de consentimiento de código abierto autoalojado: vuestras opciones se conservan en nuestra propia infraestructura y no se transmite ningún dato a una plataforma de consentimiento de terceros. Los plazos indicados a continuación son máximos; los rastreadores de medición y de publicidad tienen un límite de 13 meses.

Estrictamente necesarias (sin consentimiento)

Cookie	Emisor	Finalidad	Conservación
fvz-consent	Fervenza	Recuerda vuestras opciones de consentimiento de cookies	6 meses
currency	Fervenza	Recuerda vuestra preferencia de moneda	1 año
lang	Fervenza	Recuerda vuestra preferencia de idioma	1 año
fvz_vid, fvz_sid	Fervenza	Medición de presencia propia y detección de robots	de la sesión a 13 meses

Medición de audiencia (consentimiento)

Cookie	Emisor	Finalidad	Conservación
_ga, _ga_*	Google Analytics 4	Distinguir a los visitantes y conservar el estado de la sesión	13 meses
_gid	Google Analytics 4	Distinguir a los visitantes	24 horas
_clck, _clsk, CLID	Microsoft Clarity	Mapas de calor y reproducción de sesiones (identificador de usuario / de sesión)	hasta 1 año
Cookies de PageSense	Zoho PageSense	Mapas de calor y pruebas A/B	hasta 13 meses

Chat (consentimiento)

Cookie	Emisor	Finalidad	Conservación
Cookies de Zoho SalesIQ	Zoho SalesIQ	Mantenimiento de vuestra sesión de chat y del historial	de la sesión a 1 año

Publicidad (consentimiento)

Cookie	Emisor	Finalidad	Conservación
_gcl_au	Google Ads	Medir las conversiones publicitarias y vincular las visitas con las campañas	90 días

La lista completa y actualizada de cookies está siempre disponible en el banner de consentimiento.

Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede remitir a servicios de terceros (Instagram, LinkedIn, Pinterest, reproductores de vídeo, sitios web de proveedores). No somos responsables de sus prácticas en materia de privacidad; os invitamos a consultar sus propias políticas.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger vuestros datos: infraestructura situada en la Unión Europea, acceso restringido, cifrado de las comunicaciones (HTTPS). Dado que ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizarse seguro al 100 %, no podemos garantizar una seguridad absoluta, pero nos comprometemos a proteger vuestros datos con la máxima diligencia.

Menores

Este sitio web no está destinado a menores y no recogemos conscientemente sus datos a través del sitio. Los datos de los niños invitados los facilitan y gestionan sus padres, únicamente para las necesidades del evento.

Modificaciones de esta política

Podemos modificar esta política. Cualquier modificación se publica en esta página, con la actualización de la fecha indicada al principio.

Contacto

Para cualquier pregunta relativa a esta política o a vuestros datos: privacy@fervenza.fr, o Fervenza, 102 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, Francia.